Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estas condiciones de uso y compra regulan el acceso al sitio web, la utilización de las funciones disponibles y la realización de pedidos por parte de clientes en España.

Al utilizar el sitio web y enviar un pedido, el cliente acepta estas condiciones.

Para los pedidos realizados a través del sitio web, cuando el contrato se celebra exclusivamente mediante medios de comunicación a distancia, se consideran contratos celebrados a distancia conforme a la normativa aplicable en España sobre contratación electrónica y comercio a distancia.

Antes de la celebración del contrato, el cliente recibe la información relacionada con las características del producto, el precio, los impuestos aplicables, las condiciones de entrega, los procedimientos de cancelación y devolución de forma clara y comprensible.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad del cliente

El cliente puede crear una cuenta personal para gestionar sus pedidos con mayor facilidad y consultar el estado de sus compras.

El cliente se compromete a cumplir las siguientes obligaciones:

Proporcionar información correcta y actualizada.

Mantener la confidencialidad de los datos de acceso.

Revisar los cambios relacionados con la dirección de entrega, correo electrónico o datos de pago antes de finalizar un pedido.

Las acciones realizadas mediante una cuenta de cliente se consideran realizadas por el titular de dicha cuenta, salvo que se demuestre un uso no autorizado.

El sitio web puede no estar disponible temporalmente durante trabajos de mantenimiento técnico, medidas de seguridad o actualizaciones del sistema.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los muebles y artículos para el hogar se muestran en el sitio web mediante descripciones de productos, medidas, información sobre materiales e imágenes.

Puede haber pequeñas diferencias de color o acabado debido a la configuración de la pantalla, las condiciones de iluminación o las características naturales de los materiales.

Si se detecta un error relacionado con el precio, la descripción o la disponibilidad de un producto, informaremos al cliente antes de continuar con la gestión del pedido.

Si un artículo deja de estar disponible después de enviar el pedido:

El cliente será informado por correo electrónico.

El cliente podrá recibir un reembolso o una solución alternativa.

Los precios se indican en euros (€). Los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables y otros componentes del precio relacionados con los productos adquiridos.

El importe total será mostrado antes de completar el pedido, incluyendo la información correspondiente sobre los costes asociados a la entrega y al envío.

4. Pedido y pago

El proceso de compra incluye los siguientes pasos:

Selección de los artículos.

Revisión del carrito de compra.

Introducción o confirmación de la dirección de entrega en España.

Selección del método de pago.

Revisión del resumen del pedido.

Envío del pedido mediante el botón habilitado para confirmar la compra.

Durante el proceso de pedido se muestran claramente las limitaciones de entrega existentes y los métodos de pago aceptados.

Al enviar el pedido, el cliente realiza una solicitud vinculante para formalizar la compra.

Después de aceptar el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

Nuestra tienda se compromete a entregar los productos adquiridos y el cliente se compromete a realizar el pago correspondiente y aceptar la recepción de los productos.

5. Envío y entrega

Después de la confirmación del pago, el pedido normalmente se procesa en un plazo de 5 días laborables.

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 15:30 horas podrán procesarse el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 15:30 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Si coincide con un día festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El plazo estimado de entrega es de 1 a 2 días laborables después del envío.

Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.

Para más información, consulte la política de envíos.

6. Cancelación del pedido

• El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 1 hora después de realizar el pago.

• La cancelación solo podrá aceptarse si el pedido todavía no ha sido preparado, embalado o entregado al transportista.

• Si el pedido ya ha sido enviado o ha transcurrido más de 1 hora desde el pago, el pedido no podrá cancelarse.

• En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto siguiendo el procedimiento de devolución de nuestra tienda.

Para más información, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devolución, cambio y reembolso

El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 90 días desde la recepción del pedido.

No se realiza un cambio directo por motivos logísticos. Si el cliente desea recibir otro producto diferente, deberá devolver primero el artículo recibido. Después podrá realizar un nuevo pedido en el sitio web.

Se puede solicitar una devolución en los siguientes casos:

• El artículo ha llegado dañado.

• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.

• El cliente no desea conservar el artículo.

Los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

• El artículo no ha sido utilizado.

• El artículo se encuentra en su estado original.

• El artículo está completo.

• El embalaje original se conserva en buen estado.

Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso será procesado en un plazo de 3 a 6 días laborables.

• El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.

• El momento en que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco o proveedor de pago utilizado.

Para más información, consulte la Política de reembolso.

8. Protección de datos personales

Los datos personales serán tratados de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (UE) 2016/679 y la normativa española vigente en materia de protección de datos.

El tratamiento de datos puede realizarse cuando sea necesario para ejecutar un contrato, gestionar solicitudes previas a la contratación, cumplir obligaciones legales o proteger intereses legítimos relacionados con la prestación del servicio.

9. Responsabilidad y uso técnico del sitio web

El cliente solo puede utilizar el sitio web para fines legales relacionados con la consulta de información, realización de pedidos y gestión de sus propias compras.

El cliente no debe realizar acciones que puedan afectar a la seguridad, disponibilidad o funcionamiento correcto del sitio web.

Nuestra tienda será responsable de los daños ocasionados por incumplimientos que sean atribuibles a nuestra gestión.

10. Legislación y resolución de conflictos

Para pedidos con dirección de entrega en España se aplicarán las normas obligatorias de protección al consumidor establecidas en España.

En caso de preguntas o reclamaciones, el cliente debe contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolver la situación directamente.

El derecho del cliente a ejercer sus derechos legales ante los órganos competentes permanece vigente.

11. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o uso del sitio web, puede ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: support@sazenlyinterior.com

Teléfono: +81 (802) 039 43 82

Dirección: 3-50-7-201 CHUO NAKANO-KU TOKYO 164-0011 JAPAN

Horario de atención: lunes a viernes, 09:30–15:30

Área de entrega: España