Información de contacto
1. Información general
Nuestra tienda proporciona a través del sitio web una comunicación clara y accesible para los clientes.
El servicio de atención al cliente está disponible durante el horario indicado y atiende consultas relacionadas con:
Muebles y artículos para el hogar.
Pedidos.
Entregas.
Devoluciones y reembolsos.
Preguntas generales sobre el uso del sitio web.
2. Consultas sobre pedidos y entregas
Para consultas relacionadas con pedidos o entregas, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente después de recibir la confirmación del pedido.
Para agilizar la gestión, el cliente debe proporcionar el número de pedido.
El servicio de atención al cliente puede ayudar especialmente con los siguientes asuntos:
Consulta del estado del pedido.
Preguntas sobre la dirección de entrega en España.
Consultas sobre seguimiento del envío.
Resolución de problemas relacionados con la entrega.
Verificación de información incluida en la confirmación del pedido.
3. Devoluciones, reembolsos y cancelaciones
El servicio de atención al cliente ayuda a los clientes con consultas relacionadas con:
Devoluciones.
Reembolsos.
Cancelaciones de pedidos.
Preguntas sobre la etiqueta de devolución.
En los contratos celebrados a distancia, los consumidores pueden ejercer los derechos de desistimiento y devolución establecidos en la normativa de protección al consumidor aplicable en España.
En caso de productos dañados, incorrectos o defectuosos, el servicio de atención al cliente ayudará a revisar la situación.
Los derechos del cliente relacionados con productos defectuosos se gestionarán conforme a las disposiciones aplicables en España.
4. Información de productos y asistencia antes de la compra
El servicio de atención al cliente puede proporcionar información sobre muebles y artículos para el hogar antes de la compra, especialmente sobre:
Materiales.
Medidas.
Indicaciones de cuidado.
Uso de los productos.
Embalaje e instrucciones de entrega.
Antes de completar un pedido, el cliente recibe información sobre las características principales del producto, el precio, las condiciones de entrega y pago y el importe total.
El objetivo de la asistencia previa a la compra es permitir que el cliente tome una decisión basada en información clara sobre los productos y el pedido.
5. Opiniones y sugerencias
Los clientes pueden enviar opiniones y sugerencias relacionadas con:
Muebles y artículos para el hogar.
Servicio de atención al cliente.
Proceso de pedido.
Experiencia de entrega.
Uso del sitio web.
Estos comentarios pueden utilizarse para mejorar los procesos, la información de productos y la comunicación del servicio.
Si una opinión contiene datos personales, el tratamiento se realizará conforme a las normas aplicables de protección de datos personales en España.
La información sobre el tratamiento de datos personales se proporcionará al usuario de forma clara y comprensible.
6. Tiempo de respuesta
Las solicitudes se procesan según el orden de recepción.
Las respuestas se envían durante el horario de atención al cliente.
Si es necesaria una revisión adicional, el cliente puede recibir información sobre el estado de la gestión.
Cuando una solicitud esté relacionada con el ejercicio de derechos de protección de datos personales, será respondida dentro del plazo establecido por la normativa aplicable de protección de datos.
7. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, cancelaciones o uso del sitio web, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: support@sazenlyinterior.com
Teléfono: +81 (802) 039 43 82
Dirección: 3-50-7-201 CHUO NAKANO-KU TOKYO 164-0011 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, 09:30–15:30
Área de entrega: España