Política de reembolso

1. Política de devoluciones

El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 90 días desde la recepción del pedido.

No se realiza un cambio directo por motivos logísticos. Si el cliente desea recibir otro producto diferente, deberá devolver primero el artículo recibido. Después, podrá realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.

Se puede solicitar una devolución en los siguientes casos:

  • El artículo ha llegado dañado.

  • El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.

  • El cliente no desea conservar el artículo.

Los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:

El artículo no ha sido utilizado.

El artículo se encuentra en su estado original.

El artículo está completo.

El embalaje original se conserva en buen estado.

Los accesorios, instrucciones y piezas incluidas se encuentran dentro del paquete de devolución.

La etiqueta de devolución se incluye en el paquete. El cliente recibe la etiqueta de transporte para devoluciones junto con el producto dentro del embalaje recibido.

2. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestra tienda durante el horario de atención y proporcionar la siguiente información:

Número de pedido.

Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

Descripción del artículo.

Motivo de la devolución.

Fotografías del artículo y del embalaje cuando el producto haya llegado dañado o no corresponda con el pedido.

Después de recibir la solicitud:

Revisaremos la información del pedido.

Confirmaremos los siguientes pasos mediante correo electrónico.

El cliente deberá embalar el artículo cuidadosamente.

El cliente deberá utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete recibido.

El paquete deberá entregarse al transportista indicado en las instrucciones de devolución.

El artículo devuelto debe estar protegido adecuadamente para evitar daños durante el transporte de regreso.

3. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 1 hora después de realizar el pago.

La cancelación solo podrá aceptarse si el pedido todavía no ha sido preparado, embalado o entregado al transportista.

Si el pedido ya ha sido enviado o ha transcurrido más de 1 hora desde el pago, el pedido no podrá cancelarse.

En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto siguiendo el procedimiento de devolución de nuestra tienda.

4. Gastos de devolución y responsabilidad

Si la devolución se debe a una entrega incorrecta, daños durante el transporte o defectos del producto, nuestra tienda asumirá los gastos de devolución.

Si la devolución se realiza por decisión personal del cliente, el cliente asumirá los costes directos de devolución.

Durante el transporte de devolución:

El cliente debe utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete recibido.

El cliente debe embalar el producto cuidadosamente.

El cliente debe conservar el comprobante de entrega emitido por el transportista.

El reembolso puede ser rechazado o reducido si el artículo se devuelve incompleto, utilizado, dañado debido a un embalaje insuficiente o sin seguir las instrucciones de devolución enviadas por correo electrónico.

En caso de defectos del producto, se aplicarán los derechos correspondientes del cliente conforme a las disposiciones legales aplicables en España.

5. Proceso de reembolso

Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso será procesado en un plazo de 3 a 6 días laborables.

El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.

El momento en que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco o proveedor de pago utilizado.

El reembolso puede ser rechazado o reducido si el artículo devuelto está incompleto, ha sido utilizado, presenta suciedad, ha sufrido daños por un uso inadecuado o ha sido enviado sin un embalaje protector suficiente.

6. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos, cambios o cancelaciones, puede ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico: support@sazenlyinterior.com

Teléfono: +81 (802) 039 43 82

Dirección: 3-50-7-201 CHUO NAKANO-KU TOKYO 164-0011 JAPAN

Horario de atención: lunes a viernes, 09:30–15:30

Área de entrega: España