1. Política de cancelación de pedidos
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El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 1 hora después de realizar el pago.
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La cancelación solo podrá aceptarse si el pedido todavía no ha sido preparado, embalado o entregado al transportista.
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Si el pedido ya ha sido enviado o ha transcurrido más de 1 hora desde el pago, el pedido ya no podrá cancelarse.
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En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto siguiendo el procedimiento de devolución de nuestra tienda.
2. Solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestra tienda durante el horario de atención y proporcionar la siguiente información:
Número de pedido.
Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
Método de pago utilizado.
Comprobante de pago cuando este documento sea necesario para identificar la transacción.
Después de recibir la solicitud:
Revisaremos el estado del pedido.
Confirmaremos si el pedido todavía puede cancelarse.
Si la cancelación es aceptada, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
3. Reembolso después de la cancelación
Si la cancelación es aceptada antes de la preparación, embalaje o entrega del pedido al transportista, el reembolso será procesado en un plazo de 2 a 5 días laborables.
El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.
El momento en que el importe reembolsado aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco o proveedor de pago utilizado por el cliente.
Después de procesar el reembolso, se enviará una confirmación por correo electrónico.
4. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con la cancelación, devolución, reembolso o modificación de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: support@sazenlyinterior.com
Teléfono: +81 (802) 039 43 82
Dirección: 3-50-7-201 CHUO NAKANO-KU TOKYO 164-0011 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, 09:30–15:30
Área de entrega: España