1. Ámbito de aplicación
Esta información de protección de datos describe cómo nuestra tienda recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los clientes durante el uso del sitio web, la creación de pedidos, los pagos, las entregas y la comunicación con el servicio de atención al cliente.
Los datos personales son información relacionada con una persona física identificada o identificable.
Para cookies y tecnologías similares se aplican las normas españolas correspondientes sobre almacenamiento de información en dispositivos electrónicos y acceso a información almacenada en dichos dispositivos.
Al utilizar el sitio web, el usuario recibe esta información de protección de datos antes de proporcionar datos personales.
2. Datos personales recopilados
Nuestra tienda recopila los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y seguridad del sitio web.
Los datos recopilados pueden incluir:
Nombre y apellidos.
Dirección de facturación.
Dirección de entrega en España.
Dirección de correo electrónico.
Número de pedido.
Productos solicitados.
Historial de pedidos.
Mensajes enviados al servicio de atención al cliente.
Estado del pago y referencia de pago.
Datos de pago procesados por el proveedor de servicios de pago.
Datos técnicos necesarios para la seguridad del sitio web.
Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y registros técnicos.
Nuestra tienda no solicita datos que no tengan relación directa con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos o atención al cliente.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales se utilizan para las siguientes finalidades:
Registrar y confirmar pedidos.
Gestionar pagos.
Preparar pedidos.
Organizar entregas a direcciones ubicadas en España.
Enviar información de seguimiento del envío.
Responder consultas de clientes.
Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
Proteger el sitio web frente a accesos no autorizados.
Detectar usos indebidos e intentos de fraude.
Conservar documentos necesarios para registros administrativos y fiscales.
Nuestra tienda limita la recopilación de datos personales a la información necesaria para las finalidades indicadas.
4. Bases del tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales se realiza por los siguientes motivos:
Tratamiento necesario para gestionar solicitudes previas a la compra y cumplir las obligaciones derivadas del contrato, especialmente para pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y atención al cliente.
Tratamiento necesario para cumplir obligaciones legales relacionadas con documentación comercial, administrativa y fiscal.
Tratamiento basado en el consentimiento del usuario, especialmente para cookies no necesarias y opciones voluntarias de comunicación.
Tratamiento necesario para proteger intereses legítimos de nuestra tienda, especialmente la seguridad del sitio web, prevención de fraude, estabilidad técnica y gestión de registros.
La información sobre el tratamiento de datos personales se proporciona al usuario de forma clara y comprensible.
5. Comunicación de datos personales
Los datos personales pueden compartirse con terceros cuando sea necesario para gestionar pedidos, pagos, entregas, funcionamiento técnico, atención al cliente o conservación de documentación.
Los destinatarios pueden incluir:
Proveedores de servicios de pago.
Transportistas encargados de entregas en España.
Servicios logísticos para preparación de paquetes.
Proveedores de alojamiento del sitio web.
Servicios de mantenimiento técnico.
Proveedores de correo electrónico para información de pedidos y atención al cliente.
Servicio de atención al cliente para gestionar solicitudes.
Servicios fiscales o contables cuando sea necesario gestionar documentación administrativa.
Los proveedores que procesan datos personales por encargo de nuestra tienda deben garantizar la confidencialidad, seguridad técnica y medidas organizativas adecuadas.
Los datos personales no se venden.
6. Período de conservación
Los datos personales solo se almacenan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente.
Los períodos de conservación se determinan según las siguientes situaciones:
Datos de pedidos: durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos y atención al cliente.
Datos de cuenta de cliente: hasta que el cliente elimine la cuenta o finalice la relación comercial, salvo que exista una obligación de conservación adicional.
Datos de comunicación basados en consentimiento: hasta que el usuario retire el consentimiento o durante un máximo de 3 años desde el último contacto.
Facturas, documentos de pago y documentos con relevancia fiscal: durante los períodos exigidos por las obligaciones fiscales y administrativas aplicables en España.
Datos relacionados con reclamaciones, devoluciones o comprobaciones: hasta finalizar la gestión correspondiente y durante el período necesario para la protección de derechos legales.
Configuración de cookies: máximo 12 meses.
Una vez finalizado el período correspondiente, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal de conservación.
7. Seguridad de los datos
Nuestra tienda aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, modificación o divulgación.
Estas medidas incluyen:
Controles de acceso a sistemas internos.
Limitación del acceso únicamente a personas que necesitan gestionar pedidos.
Protección de cuentas administrativas.
Procesamiento seguro de datos de pago mediante proveedores especializados.
Supervisión de accesos inusuales al sitio web.
Copias de seguridad de la información necesaria para el funcionamiento del servicio.
Transmisión cifrada cuando esté disponible técnicamente.
Las medidas de seguridad se adaptan al nivel de riesgo correspondiente y tienen como objetivo proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y funcionamiento de los sistemas.
8. Cookies y tecnologías similares
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento técnico, analizar el uso y mejorar la experiencia de navegación.
Las cookies técnicamente necesarias pueden utilizarse sin consentimiento previo cuando sean imprescindibles para proporcionar un servicio digital solicitado expresamente por el usuario.
Las cookies no necesarias, especialmente las de análisis, rendimiento o personalización, solo se utilizan después de obtener el consentimiento del usuario.
El usuario puede:
Aceptar cookies no necesarias.
Rechazar cookies no necesarias.
Modificar la selección de cookies mediante la configuración disponible en el sitio web.
Eliminar cookies mediante la configuración del navegador.
Bloquear cookies mediante la configuración del navegador.
El rechazo de cookies no necesarias no impide el acceso a las funciones principales del sitio web. Sin embargo, la desactivación de cookies técnicamente necesarias puede afectar al funcionamiento del carrito de compra, acceso de usuario o proceso de pedido.
9. Derechos del usuario
El usuario tiene los siguientes derechos relacionados con sus datos personales:
-
Derecho de acceso.
-
Derecho de rectificación.
-
Derecho de eliminación.
-
Derecho de limitación del tratamiento.
-
Derecho a la portabilidad de datos.
-
Derecho de oposición.
-
Derecho a retirar un consentimiento previamente otorgado.
10. Reclamaciones ante una autoridad de protección de datos
Si el usuario considera que sus datos personales no se procesan conforme a las normas aplicables de protección de datos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
La reclamación puede presentarse ante la autoridad correspondiente del lugar de residencia habitual del usuario, lugar de trabajo o lugar donde se haya producido la posible infracción.
Antes de presentar una reclamación, el usuario puede contactar con nuestra tienda para revisar la situación e intentar resolverla directamente.
11. Actualización de esta información de protección de datos
Nuestra tienda puede actualizar esta información de protección de datos cuando cambien las funciones del sitio web, los procesos técnicos o las operaciones relacionadas con el tratamiento de datos.
Cuando existan cambios importantes, se publicará un aviso visible en el sitio web o se enviará una comunicación por correo electrónico cuando exista una dirección disponible del cliente.
La versión publicada en el sitio web describe el tratamiento de datos vigente en el momento de su consulta.
12. Contacto sobre protección de datos
Para consultas relacionadas con protección de datos, datos personales o ejercicio de derechos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: support@sazenlyinterior.com
Teléfono: +81 (802) 039 43 82
Dirección: 3-50-7-201 CHUO NAKANO-KU TOKYO 164-0011 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, 09:30–15:30
Área de entrega: España